Politica de retur

Condițiile în care poți solicita reemiterea sau rambursarea serviciilor digitale
Politica de Returnare și Anulare Servicii – eRaport.ro
1. Introducere

Prezenta politică stabilește condițiile în care utilizatorii pot solicita returnarea contravalorii serviciilor digitale furnizate prin intermediul www.eraport.ro. Având în vedere natura digitală a produselor, regulile de returnare și anulare sunt diferite față de bunurile fizice.

2. Natura serviciului

Serviciile oferite de eRaport.ro constau în generarea de rapoarte financiare și informaționale în format digital (PDF). Rapoartele sunt livrate electronic imediat după confirmarea plății și pot fi descărcate direct din site și primite prin e-mail.

Prin natura lor, aceste servicii nu pot fi returnate după livrare, decât în cazurile strict menționate în această politică.

3. Situații în care se acceptă returnarea

Returnarea contravalorii serviciului este acceptată doar în cazul în care raportul livrat nu este lizibil, conține erori tehnice care împiedică vizualizarea informațiilor sau nu poate fi deschis în format PDF.

În aceste situații, utilizatorul trebuie să transmită o cerere pe e-mail la contact@fiskal.ro, însoțită de o captură de ecran care demonstrează problema semnalată.

4. Procedura de soluționare

După primirea cererii, echipa eRaport.ro analizează situația și, ca primă măsură, reemite gratuit un nou raport în termen de maximum 48 de ore.

Dacă reemiterea raportului nu este posibilă sau problema persistă, contravaloarea serviciului va fi rambursată integral în contul utilizatorului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

5. Anularea comenzilor

Având în vedere că rapoartele se generează instant după confirmarea plății, comenzile nu pot fi anulate după finalizarea tranzacției.

Utilizatorii sunt rugați să verifice cu atenție datele introduse înainte de a confirma comanda.

6. Termene și condiții de rambursare

În cazul în care rambursarea este aprobată, aceasta se va efectua în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la validarea cererii, în contul bancar al utilizatorului sau în cardul utilizat la plată.

7. Contact

Pentru solicitări legate de returnarea sau anularea serviciilor, ne puteți contacta la:

SC FISKAL MANAGEMENT SRL
Str. Mihail Sebastian nr. 133, sector 5, București, cod poștal 050779
CUI: 50835008 | J40/3822/2024
IBAN: RO92INGB0000999917037111 – ING Bank România
E-mail: contact@fiskal.ro

Document actualizat la data de: 12/09/2025